Skip links
DL1

Foire Aux Questions
FAQ

PRECISIONS AVANT COMMANDE

MISES A JOUR

L'acquisition d'une licence d'un logiciel DL1 vous permet d'utiliser le logiciel sans limitation de durée.

Pas d'abonnement à payer car vous faites l'acquisition d'une licence a durée illimitée.

Oui, il peut y avoir de temps en temps des mises à jour, celles-ci sont téléchargeables gratuitement.

PROCEDURE DE COMMANDE

Pour un paiement par carte bancaire ou par Paypal, vous recevrez immédiatement après votre paiement en ligne une confirmation de paiement de notre banque LCL (Sherlocks).
DL1 prépare votre commande en général le jour même ou le lendemain si elle a été passée à une heure tardive). Nous préparons souvent les commandes également les jours non ouvrables. Vous recevrez alors 3 emails (vérifiez dans votre dossier Spam si vous ne les voyez pas) : l’un comprenant votre numéro de licence, votre identifiant de téléchargement du logiciel, votre facture et la notice d’installation et d’utilisation, un email séparé avec votre mot de passe de téléchargement puis un email indiquant le numéro de suivi de votre courrier comprenant les éléments complémentaires (selon le logiciel commandé, une clé USB ainsi que votre dongle USB de sécurité pour les licences multipostes.
Pour les paiements par virement ou par chèque, nous traitons votre commande dès réception de votre paiement ou de vos chèques.
Les banques ont mis en place des systèmes de paiement en ligne très sécurisés. Lorsque vous passez commande et que vous arrivez à l'étape du paiement, vous êtes automatiquement redirigé sur le site sécurisé de notre banque LCL ou de Paypal. Vous pouvez vérifier que vous êtes bien sur un site sécurisé, par l'url qui commence par "https://" et non "http://", et la présence d'un cadenas fermé en haut ou en bas de votre navigateur. Vos numéros de carte ne passent donc en aucun cas par notre site (qui est cependant aussi sécurisé)
Le système de Paiement par carte avec Paylib (si votre banque le propose) ne nécessite pas d'indiquer vos numéros de carte.
Vous n'êtes pas obligé d'ouvrir un compte Paypal pour payer avec votre carte bancaire.
Vous pouvez aussi régler par 1 chèque ou 3 chèques qui seront présentés chacun à un mois d’intervalle (valable uniquement pour les chèques tirés sur banques françaises). Toutes les indications (ordre et adresse) seront indiquée sur le site après avoir choisi ce mode de paiement.
Vous pouvez aussi régler par virement bancaire, les coordonnées bancaires étant fournies à la fin de la procédure de commande en ligne après avoir sélectionné ce mode de règlement.

SECURITE

Oui, nos logiciels possèdent plusieurs niveaux de protection de façon à respecter la loi RGPD et les recommandations de la CNIL.

Afin de garantir au maximum la sécurité des données dans le cadre de la loi RGPD et des règles édictées par la CNIL, les fichiers sont enregistrés uniquement sur le disque dur principal de votre ordinateur. En aucun cas les fichiers ne sont transmis à nous-même ou à l’un de nos serveurs.
Le bouton "Sauvegarde" du logiciel vous permet aussi d'enregistrer de temps en temps et très rapidement une copie de sauvegarde sur une clé USB que nous vous conseillons de mettre en lieu sûr.

INSTALLATION / FONCTIONNALITES

Nos logiciels sont intuitifs et de nombreux utilisateurs les utilisent sans avoir besoin de la notice fournie. Vous recevrez cependant une notice d’installation et d’utilisation. Si vous souhaitez être aidé à l’installation ou à l’utilisation de quelques fonctions, il suffit de nous contacter par téléphone (voir numéro page contact) ou par message sur la page contact. Ce service est gratuit durant la première année.
Les fichiers clients ne nécessitent que très peu d’espace (environ 0.2 Ko par client). Il est donc possible d’enregistrer environ 5000 fiches avec 6 cartographies réflexologiques par client.
C'est tout à fait possible. La première fois, il vous faudra simplement télécharger les fichiers d'installation à partir d'un autre ordinateur connecté à Internet, celui d'un ami par exemple. Ensuite, il suffit de copier les fichiers d'installation sur une clé USB ou tout autre support pour procéder à l’installation sur l'ordinateur final.
Oui, les logiciels DL1 n’ont pas besoin d'internet pour être utilisé. Pensez cependant à vous connecter de temps en temps afin de tenir à jour gratuitement votre système d’exploitation.
Les fichiers clients ne nécessitent que très peu d'espace (environ 0,2 Ko par client, sur 1 seul Go il est donc possible d'enregistrer environ 5000 fiches complètes avec 6 cartographies réflexologiques par client).
La présentation du logiciel sur ce site est réalisée en petite taille et dans une basse définition afin que les pages soient téléchargées plus rapidement, notamment pour les accès à Internet à bas débit. Lorsque votre logiciel sera installé sur votre ordinateur, vous aurez une bien meilleure qualité.
Nos logiciels fonctionnent avec toutes les versions de Windows depuis Windows XP, donc Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10, Windows 11.
Attention, Windows « S » ne permet l’installation de logiciels exclusivement en provenance de Microsoft Store. Si vous venez d’acquérir un ordinateur avec Windows S, Microsoft vous permet de remplacer gratuitement cette version par un Windows 10 ou 11 en version complète (édition famille ou pro).
Oui, pour une utilisation sur Mac, il suffit d'installer Windows sur votre Mac, et le logiciel DL1 fonctionnera parfaitement comme la plupart des programmes pour PC. Les deux solutions d'installation de Windows ayant fait leurs preuves pour une bonne utilisation du logiciel sont Boot Camp et Parallels Desktop.
Certaines pages du site sont réservées aux membres possesseurs d’un logiciel DL1, c'est-à-dire aux détenteurs d'une licence. Si c'est votre cas, l'identifiant et le mot de passe vous ont été communiqués juste après votre commande pour vous permettre de télécharger le logiciel. Ils n'ont pas changé. Si vous les avez oubliés, vous pouvez nous les redemander par la page Contact en précisant votre nom, prénom, date d'achat et numéro de licence.